Call center, technical support, helpdesk

Una domanda forse stupida.
Negli annunci di lavoro ci sono spesso offerte per:
- call center
- technical support
- helpdesk
Sono nomi per indicare la stessa cosa oppure ci sono differenze (anche contrattuali e salariali oltre che tecnici)?
Ciao

Innanzitutto ti consiglio la lettura del topic sul lavoro nel call center
Poi,
non sono un esperto, ma penso che ci siano diversi tipi di call center e diversi livelli all'interno di esso.
Un call centre offre un prodotto/servizio facendo chiamate, un helpdesk tecnico accetta chiamate di utenti con problemi da risolvere.
Se un helpdesk di primo livello non sa la risposta passa la chiamata al technical support (secondo livello).
Leggendo qualcosa in rete ho trovato questo:

The main differences between the Helpdesk and the Call Centre are the use of knowledge and telephone method.

Knowledge management is a particularly important distinction, for it partly dictates how the two functions deploy that most essential of service resources, namely people. Both functions use knowledge to impart information to callers. However, the Call-Centre's knowledge is usually extracted from a finite, known pool of knowledge. Typically, this will be a catalogue, of products and services on offer, their features, pricing and availability. Occasionally, call-centre operatives may have to glean that information from a variety of sources, in the way the old Information Centres of the eighties DP departments used to do, but essentially the knowledge is still already in existence somewhere.

The IT Helpdesk is different. True, they will also impart pre-manufactured knowledge, but they also have another way of producing knowledge, namely diagnosis. Unlike the typical Call Centre, the Helpdesk is a problem-solving resource. This simple fact separates the two departments most starkly, in that they must use different staff with different skills.

se vuoi, continua la lettura QUI

ciao

non so. ho ancora dubbi ma ho letto il link...
direi che l'helpdesk è un ruolo di maggiore responsabilità e competenza tecnica del semplice call center dove ti interfacci solo con modalità prestabilite e ripetute.
E lavorare come IT helpdesk ti permette di aumentare maggiormente le tue competenze tecniche e le prospettive di carriere rispetto a un call center che può essere fine a se stesso in una prospettiva di crescita professionale...
sto dicendo delle bestialità?

no, dici cose esatte ma tieni presente una cosa: non esiste un lavoro meglio di un altro sulla carta.
Contano l'azienda, le skill richieste, le mansioni svolte, le persone che ti gestiscono etc...
Se parti da zero, call centre o helpdesk sono la stessa cosa. Una volta che hai acquisito esperienza, allora potrai pensare alla crescita professionale.
Quando mandi un cv, leggi bene la job description, fai mille domande al recruiter, li potrai capire bene di cosa si tratta, aldila' del nome "call centre" o "helpdesk".