L'unica cosa che posso dire è : perseverare
Personalmente ho dovuto inviare 3 mail prima di ottenere risposta e quando l'ho avuta non posso che confermare che essa è stata molto gentile e completa.
Negli anni passati, quando ho telefonato o inviato fax all'Ente per richiedere cataloghi e brochures devo dire che sono sempre stati molto rapidi (e generosi) nell'invio del materiale gratuito richiesto.