io ti avrei consigliato (oramai sarai in viaggio) di mandare una bella raccomandata internazionale (quelle con l'avviso di ricevimento arancione ) al tour operator e per conoscenza all'Hotel, giusto per metterti al riparo
poiché purtroppo, le parole le telefonate e anche le mail non hanno un grande valore probatorio ....
questo in ogni caso lo puoi fare al tuo ritorno (sempre che il viaggio ti sia andato male e questo ovviamente non te lo auguro) conservandoti magari tutte le ricevute, fatture scontrini che giustifichino eventuali tue ulteriori spese sostenute....
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"Last night I nearly died,
But I woke up just in time".
Duke Special